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有微信上的小伙伴chen非常焦急的向我求助因为账号被封,全部家当基本都在账号里边,并且向我说明了基本情况。

情况是这样的,账号被冻结前两天她公司停电,所以她用VPS远程登录了账号,然后亚马逊就锁定了她账号(导致账号登陆的时候显示密码不正确)。后来她改了密码,重新登录了账号,账号登陆以后显示收款信息是缺失的,所以需要重新添加收款账户,在添加收款账号的时候又被锁定了,这样反复了2次,没有成功。然后chen开case找卖家支持说明了情况,卖家支持也回复chen可以添加账户。两天后chen到公司就把5个站点的收款和付款账户都添加了,但是随后账号又被锁定了,接着改了几次密码再登录进去后就显示未授权了(如图)。前台的listing也不可售了。

Chen咨询我之前已经咨询了很多人,都说难申诉回来,她比较担心。她咨询了下做申诉的服务商,服务商判定是账号关联,以我以往的经验这肯定不是关联,随后她又表示她的招商经理可以帮她内部申诉,不过应该拿不回来。她自己认为因为VPS登陆故导致账号出意外被封,不过我仔细想来应该不是这个原因,VPS登录并不违规,她也没在这个环境登陆其他账号,而且这个VPS IP 也是固定的。我尝试着了解更多信息关于绑卡的细节,据我所知chen后面几次添加的收款账户是注册时添加的原账户,从这点看也不存在什么风险。还有她的账号已经通过了KYC审核,被冻结的时候也没收到小红旗也没收到任何官方邮件通知。

我的初步判断,这样反复添加收款账号触发了亚马逊的某种保护机制,我认为这种情况账号是可以拿回来的。我建议chen先写好事情的始末,然后附带上注册资料进行申诉,由于后台已经没有CASE路径,只能进行邮件申诉了,另外我提供了一批官方的邮箱号给chen。带着这种疑问(毕竟我也是推测)我咨询了下官方高级账号经理,果然他的判断跟我猜想一样。如图:

写完邮件申诉后1天,chen 收到亚马逊官方重新激活账号的邮件,账号成功解封。

事后我觉得这类CASE比较有代表性,很多小伙伴经常会遇到账号登不上改密码的事情,所以我问chen要了她的邮件申诉内容,也解读了一下能帮到更多的人。

我大致解析一下邮件结构。

1.明确指出自己店铺是哪个站点,注册邮箱,以及店铺ID。

2.说清楚由于账号登陆不上,修改密码后能进入后台,由于银行账户确实按指示重新添加收款账号。

3.已经开CASE客服确认,可以重新添加收款账号,但是添加以后再次尝试登陆账号同样提示密码不正确,再次修改密码以后,显示账号被冻结

4.我是一个新卖家,我不知道我这样操作是否触发了亚马逊某种保护机制,保护我的账号防止丢失,但是请你们相信这几次添加银行账户都是我本人在操作。

5.我可以提供以下相关信息给亚马逊审查:法人身份证证件,公司营业执照,地址证明,收款银行的账号,以及因为这次事件跟官方的caseID

6.请帮忙重新激活我的账户,如果需要其他更多的操作以及相关文件证明也请你们告诉我.

整个邮件我不得不说,chen写的条理逻辑清晰,英文语法也很考究,没有很多花里胡哨多余的话。值得大家借鉴。

另外一些亚马逊常用申诉邮箱分享给大家

亚马逊总裁贝索斯的邮箱:jeff@amazon.com

亚马逊官方邮箱:

notice@amazon.com

seller-evaluation@amazon.com

pq-review@amazon.com

account-confirmation@amazon.com

cn-seller-verification-enquiry@amazon.co.uk

亚马逊账号冻结后的余额处理:

payments-funds@amazon.com

店铺被关闭货款申诉邮箱

US:merchant-reserve-inquiry@amazon.com

CA:payments-investigate@amazon.ca

UK:payments-investigate@amazon.co.uk

FR:investigation-amzpayments@amazon.fr

DE:payments-nachforschungen@amazon.de

IT:payments-investigate@amazon.it

ES:investigacion-pagos@amazon.es

IN:payments-investigate@amazon.in

MX:payments-funds@amazon.com.mx

亚马逊各站点绩效团队邮箱:

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca(来源:跨境电商张志强)

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