教你搞定亚马逊售后退货处理!亚马逊打跟卖

不少亚马逊卖家在年后复工,店铺或多或少都会有一些买家退货订单,这样的话大家是要及时去解决,才能避免被买家投诉等情况出现。

当然针对买家退货,不同情况的退货处理方法也是不一样的;关于亚马逊退货处理方法,是每位卖家都要把握的。

亚马逊自发货退货

,建议如果是价值比较低的产品,直接赠送给买家,并退还货款,这样不仅可以降低退货率,还可以让买家给予好评。

对于一些价值高的产品,则要联系海外仓公司提供当地的地址让买家退回,确认货物没有问题之后,再退款。

FBA产品退货

,那么是由FBA处理的,会提供上门取货退回到仓库的服务,FBA确认没问题后,即会退款给买家。不过FBA对于退货产品是不会重新上架销售的,卖家需要移除库存之后,让第三方海外仓退货换标后,再发送到FBA仓库重新上架销售。

如果是因为年前已经发货,但买家反应没收到货的情况,建议跟买家再等一段时间看看能否收到货物。如果在最迟预计送达日期还没收到的话,那么就及时退款,避免索赔了。

同时卖家也要看看物流承运商那边是不是出了什么问题,例如丢件等情况,要跟买家说清楚,看看能否补发,并向承运商索赔,这是非常重要的。如果买家坚持要退款,建议卖家协商看看能否部分退款,来降低自己的损失。

对于退款金额,大家可以在卖家后台,点击绩效报告-付款-交易一览,查看明细,退款的订单会显示退回佣金。

总之卖家在处理售后,一定要记住目的是避免退货率过高,因为高退货率会影响到产品排名,而且对于FBA的产品退货率超过10%,那么你的listing就会被亚马逊禁售,如果持续过高不调整,是有可能被封号的,后果很严重。

无论什么时候,各位亚马逊卖家一定要了解清楚售后问题处理流程,尽可能不要让买家退货,跟买家协商好,实在不行再退款,才能避免带来不必要的影响。尤其是在年后复工的售后问题,一定要第一时间解决,否则可能就会转变为投诉,更加得不偿失了。

本文标题:教你搞定亚马逊售后退货处理!亚马逊打跟卖

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